Il banco della reception è la prima cosa che un cliente vede e l’ultima davanti a cui passa uscendo. È lì che si registra, fa una domanda, compra una bevanda o un paio di calze antiscivolo e prenota la lezione successiva. Per il personale è una postazione di lavoro usata per ore di fila.
In uno studio boutique, il banco deve spesso fare tutto questo in un ingresso piccolo. Una scrivania da ufficio scelta da catalogo raramente si adatta. Un banco progettato per lo spazio funziona meglio, ha un aspetto migliore e dà il tono a tutto ciò che c’è dietro.
Che cosa deve fare il banco
Cominci elencando ogni funzione che il banco svolgerà.
- Registrazione. Uno schermo o un tablet per il sistema di prenotazione, a volte uno scanner o un lettore di tessere associative.
- Pagamenti. Un terminale POS, alla portata del cliente.
- Vendita. Un piccolo piano per le vendite, magari con uno spazio espositivo vicino.
- Lavoro. Un computer, un telefono e spazio per i documenti per il personale che vi trascorre lunghi periodi.
- Contenitori. Contenitori con serratura per contanti, oggetti di valore, oggetti smarriti, attrezzatura di ricambio e materiale per la pulizia.
- Accoglienza. Una superficie chiara e sgombra dove i clienti possano appoggiarsi, firmare o posare una borsa per un momento.
La maggior parte dei banchi ha bisogno di due zone: un piano rivolto ai clienti e, dietro, un piano di lavoro più basso per il personale.
Altezze e accessibilità
Il banco deve funzionare per i clienti in piedi e per quelli seduti, compresi gli utenti in sedia a rotelle. La checklist di sportscotland per l’accessibilità inclusiva degli impianti sportivi fornisce valori chiari. Raccomanda un’altezza del banco reception compresa tra 950 e 1100 mm per le persone in piedi, e di 760 mm per gli utenti in sedia a rotelle e le persone di bassa statura. Afferma inoltre che il banco reception dovrebbe essere accessibile sia al personale sia ai visitatori con disabilità.
In pratica, ciò significa:
- Un piano più alto per la maggior parte dei clienti, a un’altezza comoda per appoggiarsi.
- Una sezione più bassa a circa 760 mm, con spazio sottostante per le ginocchia di chi usa la sedia a rotelle, dove un cliente possa firmare, pagare o parlare con il personale all’altezza degli occhi.
- Spazio libero a pavimento davanti a entrambe le sezioni.
La stessa checklist raccomanda un anello a induzione al banco reception, chiaramente segnalato, per i clienti che usano apparecchi acustici. Osserva inoltre che lo sfondo dietro il banco non dovrebbe essere decorato né fortemente illuminato, perché ciò rende più difficile vedere il viso della persona dietro il banco. Progetti la parete dietro il banco tenendone conto.
Una postazione di lavoro oltre che un banco
Se il personale trascorre lunghi turni al banco, questo è anche una postazione di lavoro. Nel Regno Unito, le Health and Safety (Display Screen Equipment) Regulations 1992 stabiliscono i requisiti minimi per le postazioni con videoterminali. La scrivania o il piano di lavoro dovrebbe essere sufficientemente ampio e poco riflettente, e consentire una disposizione flessibile di schermo, tastiera e documenti. Dovrebbe esserci spazio sufficiente perché l’utente possa cambiare posizione. La disposizione dovrebbe evitare abbagliamenti fastidiosi da luci e finestre.
Per un banco reception, ciò suggerisce:
- Un piano di lavoro per il personale a un’altezza comoda da seduti, abbastanza profondo per uno schermo e una tastiera.
- Una superficie opaca che non rifletta le luci a soffitto sullo schermo.
- Spazio per una sedia adeguata e perché il membro del personale possa muoversi.
Cavi e apparecchiature
Un moderno banco reception ospita più tecnologia di quanto sembri. Schermi, tablet, terminali POS, telefoni, stampanti e router hanno tutti bisogno di alimentazione e di rete.
- Stabilisca presto l’elenco delle apparecchiature, così che il banco preveda sedi, passacavi e percorsi dei cavi per ogni elemento.
- Nasconda i cavi all’interno del banco, in canaline o vassoi apribili per la manutenzione.
- Concordi le posizioni di prese e punti rete con il suo elettricista prima che il banco venga disegnato.
- Tenga i cavi sollevati dal pavimento. La Health and Safety Executive (HSE) osserva che la maggior parte degli inciampi sul lavoro è causata da ostacoli lungo i passaggi, e i cavi volanti sono tra i più comuni.
La Studio Space Reception Desk di Round Fit è progettata secondo il suo brief, con gestione dei cavi e contenitori integrati.
Misure e posizione
Il banco dovrebbe adattarsi all’ingresso, non dominarlo.
- Lo tracci sul pavimento con del nastro prima di definire i disegni. Attraversi l’ingresso con una borsa, come farebbe un cliente, e verifichi che il percorso verso spogliatoi e sala resti libero.
- Lo renda visibile dalla porta, così che i nuovi clienti sappiano dove andare.
- Dia al personale una visuale sull’ingresso, sulla zona vendita e, idealmente, sulla porta della sala.
- Lasci spazio per le code negli orari di punta, soprattutto prima della prima lezione del mattino e della prima lezione serale.
Materiali, finitura e branding
Il banco reception subisce più usura della maggior parte degli arredi: borse, gomiti, chiavi, terminali POS e pulizia continua.
Legno. Il legno massello di latifoglie per il piano e i bordi offre una superficie durevole e calda che può essere ripristinata se necessario. Il compensato è adatto alle strutture e ai ripiani interni. Round Fit usa solo legno massello di latifoglie e compensato, mai truciolare né MDF.
Finitura. La finitura dovrebbe resistere a versamenti, gel igienizzante per le mani e prodotti per la pulizia. La resistenza delle superfici dei mobili ai liquidi viene valutata secondo la BS EN 12720, che prova come una superficie reagisce a liquidi stabiliti per tempi di contatto stabiliti. Una laccatura opaca resiste alla pulizia quotidiana e non mostra impronte né riflette bagliori sugli schermi.
Branding. Il fronte del banco è una delle superfici più fotografate di uno studio. Un logo può essere inciso, intarsiato o applicato in un modo adatto al legno.
Un solo linguaggio materico
Un banco nella stessa specie e nella stessa finitura di sbarre, armadietti e panche comunica ai clienti che l’intero studio è stato progettato insieme. Le mensole per la vendita accanto al banco possono essere abbinate a esso, così che l’ingresso appaia come un unico elemento di falegnameria.
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