El mostrador de recepción es lo primero que ve un cliente y lo último por lo que pasa al salir. Es donde se registra, hace una pregunta, compra una bebida o unos calcetines antideslizantes y reserva la siguiente clase. Para el personal, es un puesto de trabajo que se usa durante horas.
En un estudio boutique, el mostrador a menudo tiene que hacer todo esto en una entrada pequeña. Un escritorio de oficina comprado por catálogo rara vez encaja. Un mostrador diseñado para el espacio funciona mejor, queda mejor y marca el tono de todo lo que hay detrás.
Qué tiene que hacer el mostrador
Empiece por enumerar todas las funciones que tendrá el mostrador.
- Registro. Una pantalla o una tableta para el sistema de reservas, a veces un escáner o un lector de tarjetas para los socios.
- Pagos. Un terminal de tarjetas al alcance del cliente.
- Venta. Una pequeña encimera para las ventas, quizá con un espacio expositor cerca.
- Trabajo. Un ordenador, un teléfono y sitio para papeles para el personal que pasa allí largos ratos.
- Almacenaje. Almacenaje con llave para efectivo, objetos de valor, objetos perdidos, material de reserva y productos de limpieza.
- Bienvenida. Una superficie despejada donde los clientes puedan apoyarse, firmar o dejar un momento la bolsa.
La mayoría de los mostradores necesitan dos zonas: una encimera de cara al cliente y una superficie de trabajo más baja para el personal detrás.
Alturas y accesibilidad
El mostrador debe funcionar para los clientes que están de pie y para los que están sentados, incluidos los usuarios de silla de ruedas. La lista de comprobación de acceso inclusivo de sportscotland para instalaciones deportivas da cifras claras. Recomienda una altura de mostrador de recepción de entre 950 y 1100 mm para las personas de pie, y de 760 mm para los usuarios de silla de ruedas y las personas de baja estatura. También dice que el mostrador de recepción debe ser accesible tanto para el personal como para los visitantes con discapacidad.
En la práctica, esto significa:
- Una encimera más alta para la mayoría de los clientes, a una altura cómoda para apoyarse.
- Una sección más baja a unos 760 mm, con espacio debajo para las rodillas de un usuario de silla de ruedas, donde un cliente pueda firmar, pagar o hablar con el personal a la altura de los ojos.
- Suelo libre delante de ambas secciones.
La misma lista recomienda un bucle de inducción magnética en el mostrador de recepción, bien señalizado, para los clientes que usan audífonos. También señala que el fondo detrás del mostrador no debe tener estampados ni estar muy iluminado, porque eso dificulta ver la cara de la persona que atiende. Planifique la pared de detrás del mostrador teniéndolo en cuenta.
Un puesto de trabajo además de un mostrador
Si el personal pasa turnos largos en el mostrador, este también es un puesto de trabajo. En el Reino Unido, las Health and Safety (Display Screen Equipment) Regulations de 1992 fijan los requisitos mínimos para los puestos con pantallas de visualización. El escritorio o la superficie de trabajo debe ser lo bastante grande y poco reflectante, y permitir una colocación flexible de la pantalla, el teclado y los documentos. Debe haber espacio suficiente para que el usuario cambie de postura. La distribución debe evitar los reflejos molestos de las luces y las ventanas.
Para un mostrador de recepción, esto sugiere:
- Una superficie de trabajo para el personal a una altura cómoda para trabajar sentado, con fondo suficiente para una pantalla y un teclado.
- Una superficie mate que no refleje las luces del techo en la pantalla.
- Sitio para una silla adecuada y para que la persona pueda moverse.
Cables y equipos
Un mostrador de recepción moderno lleva más tecnología de lo que parece. Las pantallas, las tabletas, los terminales de tarjetas, los teléfonos, las impresoras y los routers necesitan corriente y datos.
- Planifique pronto la lista de equipos, para que el mostrador incluya rebajes, pasacables y recorridos de cables para cada uno.
- Oculte los cables dentro del mostrador, en canaletas o bandejas que se puedan abrir para el mantenimiento.
- Acuerde la posición de los enchufes y las tomas de datos con su electricista antes de dibujar el mostrador.
- Mantenga los cables fuera del suelo. El Health and Safety Executive señala que la mayoría de los tropiezos en el trabajo se deben a obstáculos en las zonas de paso, y los cables sueltos son uno de los más habituales.
El Studio Space Reception Desk de Round Fit se diseña según su briefing, con gestión de cables y almacenaje integrados.
Tamaño y posición
El mostrador debe adaptarse a la entrada, no dominarla.
- Márquelo en el suelo con cinta antes de cerrar los planos. Recorra la entrada con una bolsa, como lo haría un cliente, y compruebe que el recorrido hacia los vestuarios y el estudio sigue despejado.
- Que se vea desde la puerta, para que los clientes nuevos sepan adónde ir.
- Dé al personal una vista de la entrada, la zona de venta y, a ser posible, la puerta del estudio.
- Deje sitio para las colas en las horas punta, sobre todo antes de la primera clase de la mañana y de la primera de la tarde.
Materiales, acabado y marca
El mostrador de recepción sufre más desgaste que la mayoría de los muebles: bolsas, codos, llaves, terminales de tarjetas y una limpieza constante.
Madera. La madera maciza en la encimera y los cantos da una superficie duradera y cálida que se puede volver a acabar si hace falta. El contrachapado encaja en los cuerpos y los estantes interiores. Round Fit usa solo madera maciza y contrachapado, nunca aglomerado ni MDF.
Acabado. El acabado debe resistir los derrames, el gel hidroalcohólico y los productos de limpieza. La resistencia de las superficies de los muebles a los líquidos se evalúa según la BS EN 12720, que ensaya cómo responde una superficie a unos líquidos fijados durante unos tiempos de contacto fijados. Una laca mate resiste la limpieza diaria, no muestra las huellas y no refleja deslumbramientos en las pantallas.
Marca. El frente del mostrador es una de las superficies más fotografiadas de un estudio. Un logotipo se puede grabar, taracear o aplicar de una forma que encaje con la madera.
Un solo lenguaje de materiales
Un mostrador de la misma especie y con el mismo acabado que las barras, las taquillas y los bancos dice a los clientes que todo el estudio se diseñó a la vez. Las estanterías de venta junto al mostrador se pueden hacer a juego, para que la entrada se lea como una sola pieza de carpintería.
Vea las opciones de Personalización en especies, colores y marca. Envíenos su plano y hablemos de su proyecto: le propondremos un mostrador para su entrada.
