Le comptoir d’accueil est la première chose qu’un client voit et la dernière devant laquelle il passe en sortant. C’est là qu’il s’enregistre, pose une question, achète une boisson ou une paire de chaussettes antidérapantes et réserve le cours suivant. Pour le personnel, c’est un poste de travail utilisé pendant des heures.
Dans un studio boutique, le comptoir doit souvent faire tout cela dans une petite entrée. Un bureau acheté sur catalogue convient rarement. Un comptoir conçu pour l’espace fonctionne mieux, a meilleure allure et donne le ton à tout ce qui se trouve derrière.
Ce que le comptoir doit faire
Commencez par lister toutes les fonctions du comptoir.
- L’enregistrement. Un écran ou une tablette pour le système de réservation, parfois un lecteur de badges ou de cartes pour les abonnements.
- Les paiements. Un terminal de paiement, à portée du client.
- La vente. Un petit comptoir de vente, éventuellement avec un espace de présentation à proximité.
- Le travail. Un ordinateur, un téléphone et de la place pour les documents, pour le personnel qui y passe de longues périodes.
- Le rangement. Un rangement fermant à clé pour l’argent, les objets de valeur, les objets trouvés, le matériel de rechange et les produits d’entretien.
- L’accueil. Une surface claire et dégagée où les clients peuvent s’accouder, signer ou poser un sac un instant.
La plupart des comptoirs demandent deux zones : un comptoir côté client et, derrière, un plan de travail plus bas pour le personnel.
Hauteurs et accessibilité
Le comptoir doit convenir aux clients debout comme aux clients assis, y compris en fauteuil roulant. La liste de vérification de sportscotland sur l’accès inclusif aux installations sportives donne des valeurs claires. Elle recommande une hauteur de comptoir d’accueil comprise entre 950 et 1 100 mm pour les personnes debout, et de 760 mm pour les utilisateurs de fauteuil roulant et les personnes de petite taille. Elle précise aussi que le comptoir d’accueil doit être accessible aussi bien au personnel qu’aux visiteurs handicapés.
En pratique, cela signifie :
- Un comptoir plus haut pour la plupart des clients, à une hauteur confortable pour s’accouder.
- Une partie plus basse à environ 760 mm, avec un dégagement en dessous pour les genoux d’un utilisateur de fauteuil roulant, où un client peut signer, payer ou parler au personnel à hauteur des yeux.
- Un espace libre au sol devant les deux parties.
La même liste recommande une boucle d’induction magnétique au comptoir d’accueil, clairement signalée, pour les clients qui portent des aides auditives. Elle note aussi que le fond derrière le comptoir ne doit être ni à motifs ni vivement éclairé, car il devient alors plus difficile de voir le visage de la personne derrière le comptoir. Prévoyez le mur derrière le comptoir en conséquence.
Un poste de travail autant qu’un comptoir
Si le personnel passe de longues heures au comptoir, c’est aussi un poste de travail. Au Royaume-Uni, les Health and Safety (Display Screen Equipment) Regulations 1992 fixent des exigences minimales pour les postes de travail sur écran. Le bureau ou le plan de travail doit être suffisamment grand et peu réfléchissant, et permettre une disposition souple de l’écran, du clavier et des documents. L’utilisateur doit avoir assez de place pour changer de position. L’agencement doit éviter les reflets gênants des luminaires et des fenêtres.
Pour un comptoir d’accueil, cela suggère :
- Un plan de travail pour le personnel à une hauteur assise confortable, assez profond pour un écran et un clavier.
- Une surface mate qui ne renvoie pas la lumière des plafonniers sur l’écran.
- De la place pour une vraie chaise et pour que le membre du personnel puisse bouger.
Câbles et équipements
Un comptoir d’accueil moderne porte plus de technologie qu’il n’y paraît. Écrans, tablettes, terminaux de paiement, téléphones, imprimantes et routeurs ont tous besoin d’électricité et de réseau.
- Établissez tôt la liste des équipements, pour que le comptoir comprenne des découpes, des passe-câbles et des cheminements pour chaque élément.
- Cachez les câbles dans le comptoir, dans des goulottes ou des plateaux que l’on peut ouvrir pour l’entretien.
- Convenez de l’emplacement des prises et du réseau avec votre électricien avant de dessiner le comptoir.
- Gardez les câbles hors du sol. Le Health and Safety Executive note que la plupart des trébuchements au travail sont dus à des obstacles sur les passages, et les câbles qui traînent en sont un exemple courant.
Le comptoir d’accueil Studio Space de Round Fit est conçu selon votre cahier des charges, avec gestion des câbles et rangement intégrés.
Dimensions et emplacement
Le comptoir doit s’adapter à l’entrée, pas la dominer.
- Tracez-le au sol avec du ruban adhésif avant de finaliser les plans. Traversez l’entrée avec un sac, comme le ferait un client, et vérifiez que le chemin vers les vestiaires et le studio reste dégagé.
- Rendez-le visible depuis la porte, pour que les nouveaux clients sachent où aller.
- Donnez au personnel une vue sur l’entrée, l’espace de vente et, idéalement, la porte du studio.
- Laissez de la place pour les files d’attente aux heures de pointe, surtout avant le premier cours du matin et le premier cours du soir.
Matériaux, finition et image de marque
Le comptoir d’accueil subit plus d’usure que la plupart des meubles : sacs, coudes, clés, terminaux de paiement et nettoyage constant.
Le bois. Du bois de feuillus massif pour le plateau et les chants donne une surface durable et chaleureuse, que l’on peut rénover si nécessaire. Le contreplaqué convient aux caissons et aux étagères intérieures. Round Fit utilise uniquement du bois de feuillus massif et du contreplaqué, jamais d’aggloméré ni de MDF.
La finition. La finition doit résister aux éclaboussures, au gel hydroalcoolique et aux produits d’entretien. La résistance des surfaces de mobilier aux liquides est évaluée selon la norme BS EN 12720, qui teste la réaction d’une surface à des liquides définis sur des temps de contact définis. Une laque mate résiste au nettoyage quotidien, ne montre pas les traces de doigts et ne renvoie pas de reflets sur les écrans.
L’image de marque. La façade du comptoir est l’une des surfaces les plus photographiées d’un studio. Un logo peut être gravé, incrusté ou appliqué d’une manière adaptée au bois.
Un seul langage de matériaux
Un comptoir dans la même essence et la même finition que les barres, les casiers et les bancs montre aux clients que tout le studio a été conçu d’un seul tenant. Les étagères de vente à côté du comptoir peuvent lui être accordées, pour que l’entrée se lise comme une seule menuiserie.
Consultez les options de Personnalisation pour les essences, les couleurs et l’image de marque. Envoyez-nous votre plan et parlez-nous de votre projet, et nous vous proposerons un comptoir pour votre entrée.
