Il percorso del cliente nello studio è il tragitto che compie dalla porta d’ingresso alla sala di pratica e ritorno. Sembra un dettaglio. In pratica decide se le lezioni iniziano in orario, se il cambio tra una lezione e l’altra è tranquillo o caotico, e se i clienti si sentono accolti o messi fretta.
Questo articolo illustra passo dopo passo come progettare il percorso del cliente in uno studio di yoga o di barre.
Mappare la sequenza
La maggior parte degli studi segue una sequenza simile:
- Arrivo e reception. Registrazione, saluto, domande.
- Togliersi le scarpe. Di solito prima di entrare nella zona spogliatoio o nella sala.
- Cambio. Spogliatoi o cabine.
- Armadietti. Borse, cappotti e oggetti di valore.
- Accessori. Tappetini, mattoncini, cinghie, bolster.
- La sala.
Dopo la lezione la sequenza si inverte, e per prima cosa si ripongono gli accessori.
La disposizione ideale segue questa sequenza in linea, così che i clienti non debbano mai tornare indietro né incrociare il percorso di un altro gruppo.
Le scarpe prima della sala
Il deposito delle scarpe dovrebbe trovarsi prima della porta della sala, e idealmente prima della zona spogliatoio se lì i pavimenti vengono mantenuti puliti. Una zona scarpe ben definita impedisce che lo sporco esterno raggiunga tappetini e pavimenti. Casellari o ripiani aperti, dimensionati per la lezione più frequentata, tengono le scarpe sollevate dal pavimento.
Separare chi arriva da chi esce
Il cambio è il momento di maggiore affollamento. Una lezione esce mentre la successiva arriva, spesso nel giro di pochi minuti. Se entrambi i gruppi condividono un corridoio stretto e una sola porta, la congestione è inevitabile.
Le opzioni:
- Due porte per la sala, una per entrare e una per uscire.
- Un corridoio ampio che permetta a due gruppi di incrociarsi comodamente.
- Una breve pausa tra le lezioni, anche di cinque o dieci minuti, così che i gruppi non si sovrappongano.
Una raccomandazione comune è mantenere almeno 36 pollici (circa 0,9 m) di percorso libero, senza nulla che invada i passaggi. Al momento del cambio, più spazio è meglio.
Mantenere liberi i percorsi
La Health and Safety Executive (HSE) del Regno Unito osserva che la maggior parte degli inciampi è causata da ostacoli lungo i passaggi, e che i passaggi dovrebbero essere abbastanza larghi, in piano e mantenuti liberi. In uno studio, gli ostacoli più comuni sono borse lasciate nei corridoi, tappetini appoggiati alle pareti e accessori sul pavimento vicino alla porta. Un buon deposito a ogni tappa del percorso lo evita.
Gli arredi danno forma al percorso
Gli arredi sono lo strumento principale per dare forma al flusso:
- Il banco della reception rivolto verso la porta, così che il personale possa salutare ogni cliente.
- Le panche nella zona spogliatoio, posizionate in modo che i clienti si siedano fuori dal passaggio.
- Gli armadietti raggruppati vicino alla zona spogliatoio, non nel corridoio.
- Il deposito degli accessori vicino all’ingresso della sala, così che gli accessori vengano presi entrando.
- I casellari per le lezioni a rotazione rapida, vicino alla porta della sala.
La sala stessa
All’interno della sala, il flusso continua:
- Una zona d’ingresso libera, così che chi arriva non debba scavalcare i tappetini.
- Posizioni dei tappetini segnate o condivise, così che i clienti si sistemino rapidamente.
- Spazio lungo il perimetro per i ritardatari e per l’insegnante.
Le raccomandazioni di sicurezza per la danza indicano un minimo di 6 m² per allievo per la danza, che comporta spostamenti nello spazio. Yoga e barre sono di solito meno dinamici, ma gli allievi hanno comunque bisogno di spazio per entrare e uscire dalle posizioni.
Orientamento per chi viene la prima volta
I clienti abituali imparano presto il percorso. Chi viene per la prima volta no. Pochi cartelli piccoli e discreti fanno una grande differenza: dove lasciare le scarpe, dove cambiarsi, dove si trovano gli accessori e quale porta conduce alla sala. Anche materiali coerenti aiutano. Quando casellari per le scarpe, armadietti e ripiani per gli accessori sono realizzati nello stesso legno, i clienti riconoscono il deposito a ogni tappa senza bisogno di spiegazioni.
Comfort e atmosfera
Il percorso riguarda anche la percezione dello spazio:
- Temperatura. Le raccomandazioni di sicurezza per la danza indicano circa 21 °C per gli spazi di danza, con un intervallo da 20 a 26 °C. Lo yoga a caldo è un’altra questione, ma zone spogliatoio e corridoi dovrebbero essere confortevoli.
- Ventilazione. Le stesse raccomandazioni indicano da sei a dieci ricambi d’aria all’ora quando gli spazi sono usati intensamente.
- Luce. Illuminazione luminosa e uniforme nei corridoi; luce più morbida nella sala.
Provare il percorso
Percorra il tragitto come un cliente, e poi come un membro del personale:
- Arrivare, registrarsi, togliere le scarpe, cambiarsi, riporre una borsa, prendere gli accessori, entrare nella sala.
- Uscire dalla sala, riporre gli accessori, riprendere la borsa, cambiarsi, rimettere le scarpe, andarsene.
- Ripetere al momento del cambio, con due gruppi contemporaneamente.
Ogni punto in cui le persone fanno la coda, si incrociano o si stringono merita di essere riprogettato.
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