El flujo del estudio es el recorrido que hace un cliente desde la puerta de entrada hasta la zona de práctica y de vuelta. Parece un detalle menor. En la práctica, decide si las clases empiezan a su hora, si el cambio entre clases es tranquilo o caótico y si los clientes se sienten bien recibidos o con prisas.
Este artículo explica paso a paso cómo planificar el recorrido del cliente en un estudio de yoga o barre.
Trace la secuencia
La mayoría de los estudios siguen una secuencia parecida:
- Llegada y recepción. Registro, saludo, preguntas.
- Quitarse el calzado. Normalmente antes de entrar en el vestuario o en el estudio.
- Cambiarse. Vestuarios o cabinas.
- Taquillas. Bolsas, abrigos y objetos de valor.
- Accesorios. Esterillas, bloques, correas, bolsters.
- El estudio.
Después de la clase, la secuencia se invierte, y los accesorios se devuelven primero.
La distribución ideal sigue esta secuencia en línea, para que los clientes nunca tengan que volver sobre sus pasos ni cruzarse con el recorrido de otro grupo.
El calzado, antes del estudio
El almacenaje del calzado debe estar antes de la puerta del estudio, e idealmente antes del vestuario si allí los suelos se mantienen limpios. Una zona clara para el calzado evita que la suciedad de la calle llegue a las esterillas y los suelos. Los casilleros o los estantes abiertos, dimensionados para la clase más concurrida, mantienen el calzado fuera del suelo.
Separe a los clientes que llegan de los que se van
El cambio entre clases es el momento de más movimiento. Una clase sale mientras llega la siguiente, a menudo en pocos minutos. Si ambos grupos comparten un pasillo estrecho y una sola puerta, la congestión es inevitable.
Opciones:
- Dos puertas al estudio, una para entrar y otra para salir.
- Un pasillo ancho que permita a dos grupos cruzarse con comodidad.
- Un pequeño margen entre clases, aunque sea de cinco o diez minutos, para que los grupos no coincidan.
Una recomendación habitual es mantener un paso libre de al menos 36 pulgadas (unos 0,9 m), sin nada que invada las zonas de paso. En los cambios de clase, cuanto más, mejor.
Mantenga despejados los recorridos
El Health and Safety Executive del Reino Unido señala que la mayoría de los tropiezos se deben a obstáculos en las zonas de paso, y que estas deben ser lo bastante anchas, estar niveladas y mantenerse despejadas. En un estudio, los obstáculos habituales son las bolsas olvidadas en los pasillos, las esterillas apoyadas en las paredes y los accesorios en el suelo cerca de la puerta. Un buen almacenaje en cada paso del recorrido lo evita.
El mobiliario da forma al recorrido
El mobiliario es la principal herramienta para dar forma al flujo:
- El mostrador de recepción mirando a la puerta, para que el personal pueda saludar a cada cliente.
- Los bancos en el vestuario, colocados para que los clientes se sienten fuera de la zona de paso.
- Las taquillas agrupadas cerca del vestuario, no en el pasillo.
- El almacenaje de accesorios cerca de la entrada del estudio, para que los accesorios se cojan al entrar.
- Los casilleros para las clases con cambios rápidos, cerca de la puerta del estudio.
El propio estudio
Dentro del estudio, el flujo continúa:
- Una zona de entrada despejada, para que los clientes que llegan no tengan que pasar por encima de las esterillas.
- Las posiciones de las esterillas marcadas o sabidas, para que los clientes se coloquen rápido.
- Espacio alrededor del perímetro para los que llegan tarde y para el profesor.
Las recomendaciones de seguridad para la danza sugieren un mínimo de 6 m² por alumno para la danza, que incluye desplazamientos. El yoga y el barre suelen implicar menos movimiento por la sala, pero los alumnos siguen necesitando sitio para entrar y salir de su posición.
Orientación para los clientes nuevos
Los clientes habituales aprenden enseguida el recorrido. Los nuevos, no. Unas pocas señales pequeñas y discretas marcan una gran diferencia: dónde dejar el calzado, dónde cambiarse, dónde están los accesorios y qué puerta lleva al estudio. Los materiales coherentes también ayudan. Cuando los casilleros del calzado, las taquillas y los estantes de accesorios están hechos con la misma madera, los clientes reconocen el almacenaje en cada paso sin que se lo tengan que decir.
Comodidad y ambiente
El flujo también tiene que ver con cómo se siente el espacio:
- Temperatura. Las recomendaciones de seguridad para la danza aconsejan unos 21 °C en los espacios de danza, con un rango de 20 a 26 °C. El yoga en caliente es otra cuestión, pero los vestuarios y los pasillos deben ser confortables.
- Ventilación. Las mismas recomendaciones aconsejan de seis a diez renovaciones de aire por hora cuando los espacios se usan de forma intensiva.
- Luz. Una iluminación clara y uniforme en los pasillos; más suave en el estudio.
Pruebe el recorrido
Haga el recorrido como cliente, y después como miembro del personal:
- Llegar, registrarse, quitarse el calzado, cambiarse, guardar una bolsa, coger los accesorios y entrar en el estudio.
- Salir del estudio, devolver los accesorios, recoger la bolsa, cambiarse, ponerse el calzado y salir.
- Repetirlo en un cambio de clase, con dos grupos a la vez.
Merece la pena rediseñar cualquier punto donde la gente haga cola, se cruce o tenga que apretujarse.
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